Hujan di Malam Hari, PLN UP3 Rengat Respon Cepat Aduan Masyarakat
BUALBUAL.COM INHU- Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (PLN-UP3) Rengat Kabupaten Indragiri Hulu (INHU) respon cepat pengaduan masyarakat perbaikan ketenagalistrikan.
Respon cepat ini di rasakan oleh warga seminai jln serumpun kelurahan Pematang Reba Puji Santoso Saptu 22 /7 pada pukul 20:30 WIB.
Disampaikan, respon cepat yang di lakukan oleh petugas PLN UP3 sangat dirasakan oleh masyarakat karena, hanya melalui aplikasi Mobile PLN dan nomor 123 (tanpa kode area) bisa terhubung lansung ke pihak PLN.
"Aplikasi ini sangat bagus dengan ini sebagai pelanggan PLN saya tidak bingung apabila ada kendala kelistrikan di rumah, tinggal membuka aplikasi lansung terhubung, juga dpt dilaporkan melalui Kontak Center PLN dan nomor 123 (tanpa kode area) selain aplikasi PLN Mobile,"tuturnya.
Di waktu yang sama, pihak media langsung melakukan konfirmasi dengan pihak manajemen PLN UP3 rengat tentang aplikasi PLN Mobile.
Manager PLN UP3 Rengat Beni Indra Praja melalui Humas PLN UP3 Rengat Fauzar Zain, meyampaikan apresiasi kepada petugas yang di berkerja sesuai SOP. Karena PLN siap merespon kebutuhan masyarakat tentang kelistrikan sebutnya kepihak madia.
Kemudian di jelaskan sekaligus mensosialisasikan tentang Aplikasi PLN Mobile berdasarkan aduan masyarakat terkadang susah terhubung dengan aplikasi PLN Mobile, apabila di saat masyarakat kendala biasa melalui Kontak Center PLN dan nomor 123 (tanpa kode area) selain aplikasi PLN Mobile, sebut Faujar.
Dijelaskan Faujar, PLN MOBILE adalah aplikasi mobile customer self service berbasis mobile yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).
Aplikasi ini merupakan bentuk sinergi layanan PLN kepada pelanggan, setelah sebelumnya memanfaatkan Contact Center PLN 123, Facebook, Twitter dan Web PLN.
Aplikasi mobile resmi milik PLN ini berisikan layanan informasi dan komunikasi interaktif antara pelanggan dengan PLN perihal layanan ketenagalistrikan.
Aplikasi ini menyajikan data terpadu pelanggan dengan tingkat validasi, akurasi, dan keamanan data yang dapat dipertanggungjawabkan. Aplikasi PLN MOBILE dapat di download pada Play Store dan App Store.
Adapun fitur-fiturnya yang ada pada Aplikasi PLN MOBILE adalah: Pembelian token bagi pelanggan prabayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan pasca bayar, monitor penggunaan listrik dan pembelian token, mengajukan layanan pengubahan daya, swadaya catat angka meter (Swacam), layanan pengaduan pelanggan. Ungkapnya kepihak media.
Hasil pantauan media saat melakukan perbaikan, pada saptu malam pukul 20: 30 ada Dua petugas bagian pelayanan teknik (Yantek), Zulkarnaini, Hadi Gunawan.