Lagi-Lagi Telkomsel Bermasalah! Internet Tembilahan Mati 4 Jam, Warga Pertanyakan Tanggung Jawab Perusahaan
BUALBUAL.com - Layanan internet Telkomsel di Kota Tembilahan, Kabupaten Indragiri Hilir (Inhil), kembali mengalami gangguan. Setelah terputus selama lebih dari empat jam, koneksi jaringan akhirnya kembali normal pada Sabtu (31/10/2026) sekitar pukul 21.30 WIB.
Gangguan tersebut mulai dirasakan pelanggan sejak pukul 17.00 WIB. Kondisi ini membuat sejumlah warga kesulitan mengakses internet, sementara informasi mengenai penyebab gangguan maupun perkiraan waktu pemulihan tidak kunjung disampaikan secara resmi kepada pelanggan.
Situasi ini memunculkan kekecewaan masyarakat. Pasalnya, Telkomsel menjadi salah satu penyedia layanan telekomunikasi yang banyak digunakan warga di Kabupaten Indragiri Hilir.
Salah seorang warga Tembilahan Hulu, Mul, menilai perusahaan semestinya memberikan informasi secara terbuka apabila terjadi gangguan layanan. Menurutnya, pelanggan berhak mengetahui kondisi jaringan yang mereka gunakan.
"Harusnya Telkomsel sama seperti PLN, jika memang ada gangguan beritahukan kepada pelanggan melalui kanal resmi Telkomsel," ujar Mul, warga Parit 8 Tembilahan Hulu.
Menurutnya, pemberitahuan kepada pelanggan merupakan bentuk tanggung jawab penyedia layanan, sehingga masyarakat tidak terus bertanya-tanya ketika jaringan tiba-tiba tidak bisa digunakan.
Persoalan ini juga bukan kejadian pertama. Sepanjang Oktober 2026, gangguan jaringan Telkomsel di wilayah Indragiri Hilir setidaknya telah terjadi dua kali.
Berulangnya gangguan tersebut membuat pelanggan mempertanyakan keandalan layanan sekaligus transparansi informasi dari perusahaan telekomunikasi tersebut.
Terlebih, di tengah aktivitas masyarakat yang semakin bergantung pada internet, gangguan jaringan selama berjam-jam bukan sekadar persoalan teknis. Kondisi itu berpotensi menghambat komunikasi, pekerjaan, hingga aktivitas ekonomi warga.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Telkomsel mengenai penyebab gangguan jaringan yang terjadi pada Sabtu sore tersebut.
Meski koneksi internet kini telah kembali pulih, masyarakat berharap Telkomsel tidak hanya fokus pada pemulihan jaringan, tetapi juga memberikan penjelasan terbuka serta meningkatkan kualitas pelayanan agar gangguan serupa tidak terus berulang.