Peningkatan Partisipasi Masyarakat Jadi Fokus Program SP4N-LAPOR!
BUALBUAL.com - Masyarakat diminta bisa memanfaatkan program Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Demikan dikatakan, Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB, Diah Natalisa, dalam rilis resmi dikutip, Selasa (24/1/2023).
Dijelaskan dia, bahwa komitmen, proses bisnis, aplikasi, dan SDM yang sudah baik akan percuma jika program SP4N-LAPOR! kurang termanfaatkan oleh masyarakat.
Pada akhir tahun 2022, pemerintah berhasil mencapai persentase tindak lanjut laporan lebih dari 85 persen dari total laporan yang diterima. Namun, Diah berharap di tahun 2023 lebih banyak lagi kegiatan strategis yang berfokus pada peningkatan partisipasi masyarakat.
Diah mengungkapkan, sepanjang tahun 2022 telah dilakukan berbagai kegiatan dalam upaya peningkatan pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
"Di antaranya survei kepuasan pengguna, VVIP meeting, FGD dengan pilot project, training secara offline dalam dua batch, training untuk level operator, middle management, policy maker, training of trainer, serta kompetisi pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang keempat," kata Diah.
Diah menguraikan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian bersama di dalam penyelenggaraan program tersebut, sehingga mampu membawa dampak positif yang lebih signifikan terhadap peningkatan kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
"Kebermanfaatan setiap program dan kegiatan harus dapat terukur. Kemudian, harus bisa dipastikan bahwa praktik baik yang telah diajarkan kepada setiap instansi, terutama instansi pilot project, telah sustainable," ucapnya.
Artinya, kata Diah, setiap instansi secara mandiri dapat menjaga ataupun bahkan meningkatkan kualitas dan performa pengelolaan pengaduan.
"Setiap kegiatan yang dilaksanakan selalu dapat berjalan beriringan dan secara kolaboratif saling mendukung satu sama lain," pungkasnya.

Berita Lainnya
Masuki Hari Kedua Musrenbang di Gelar di Dua Kecamatan, Kecamatan Sungai Lala Total Usulan 275 Pembangunan
Pemerintah Siapkan Masterplan Wujudkan Kepri Jadi Lokomotif Investasi
Kasat Pol-PP Kampar Nurbit Pimpin Upacara HUT Satpol PP Ke - 71 dan Satlitmas ke - 59
Pemkab Inhil Ikuti Rakor Inflasi Daerah, Bahas Strategi Stabilkan Harga Jelang Pertengahan Tahun
Jalan di Pekanbaru Banyak Rusak akibat Pembangunan IPAL, Gubri Turun Tangan
Sambangi Kabupaten Tubaba, Gubernur DKI Jakarta Anies Baswedan Terima Gelar Kehormatan 'Tuan Penata Negarou'
Harimau Sumatera Masih Berkeliaran di Pulau Burung! BKSDA Siapkan Kandang Jebak, Warga Diminta Waspada
Ketua PC Muslimat NU Inhil Buka Revitalisasi Perangkat dan Rakernas Secara Virtual
Siap Pimpin PGI, Gubernur Ansar Jadikan Golf Sarana Datangkan Wisatawan
Berlangsung Spektakuler, Wabup Rohul Resmi Tutup Festival Pacu Sampan se-Rokan IV Koto
75,20 Persen ODP Tercatat di Bengkalis Selesai Proses Pemantauan
Gubri Syamsuar Larang ASN Pemprov Riau Gunakan Mobil Dinas untuk Mudik Lebaran