Peningkatan Partisipasi Masyarakat Jadi Fokus Program SP4N-LAPOR!

BUALBUAL.com - Masyarakat diminta bisa memanfaatkan program Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Demikan dikatakan, Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB, Diah Natalisa, dalam rilis resmi dikutip, Selasa (24/1/2023).
Dijelaskan dia, bahwa komitmen, proses bisnis, aplikasi, dan SDM yang sudah baik akan percuma jika program SP4N-LAPOR! kurang termanfaatkan oleh masyarakat.
Pada akhir tahun 2022, pemerintah berhasil mencapai persentase tindak lanjut laporan lebih dari 85 persen dari total laporan yang diterima. Namun, Diah berharap di tahun 2023 lebih banyak lagi kegiatan strategis yang berfokus pada peningkatan partisipasi masyarakat.
Diah mengungkapkan, sepanjang tahun 2022 telah dilakukan berbagai kegiatan dalam upaya peningkatan pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
"Di antaranya survei kepuasan pengguna, VVIP meeting, FGD dengan pilot project, training secara offline dalam dua batch, training untuk level operator, middle management, policy maker, training of trainer, serta kompetisi pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang keempat," kata Diah.
Diah menguraikan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian bersama di dalam penyelenggaraan program tersebut, sehingga mampu membawa dampak positif yang lebih signifikan terhadap peningkatan kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
"Kebermanfaatan setiap program dan kegiatan harus dapat terukur. Kemudian, harus bisa dipastikan bahwa praktik baik yang telah diajarkan kepada setiap instansi, terutama instansi pilot project, telah sustainable," ucapnya.
Artinya, kata Diah, setiap instansi secara mandiri dapat menjaga ataupun bahkan meningkatkan kualitas dan performa pengelolaan pengaduan.
"Setiap kegiatan yang dilaksanakan selalu dapat berjalan beriringan dan secara kolaboratif saling mendukung satu sama lain," pungkasnya.
Berita Lainnya
Gubernur Ansar Ajak Kolaborasi yang Meringankan Beban Masyarakat
Soal Karhutla di Riau, Gubri Syamsuar: Lebih Banyak Unsur Kesengajaan
Pemprov Kepri Beri Insentif kepada 4.217 RT/RW dan 344 Posyandu se Kota Batam
Digitalisasi Pendidikan Sebagai Inovasi Baru Dimasa Pandemi
Buka Musda Dekopin, Walikota Tanjungpinang: Koperasi Sehat Tanpa Rentenir
Gubernur Sampaikan Nota Keuangan dan Ranperda APBD Kepri Tahun 2022
Riau Akan Perluas Lahan Pangan Sekitar 50.000 Hektar
Plt Bupati Roby Jalani Malam Nuzulul ke Masjid Baitul Makmur
Dewi Ansar Kukuhkan Ketua dan Pengurus LKKS Kabupaten Bintan Masa Bakti 2022-2024
Mantap! Air Gambut jadi Sebening Air Kemasan, SPAM Tanjungsamak Kini Gunakan Teknologi Nano Filter
Sekdakab Inhu Soroti Anak di Bawah Umur dalam Acara Rapat Launching DRPPA
Warga Inhil yang Pulang dari Kota Pekanbaru Wajib Karantina Mandiri