BUALBUAL.com - Persoalan antrean panjang hingga praktik penerobosan kendaraan yang kerap dikeluhkan pengguna jasa penyeberangan Roro Air Putih–Sungai Selari mulai mendapat perhatian serius. Dinas Perhubungan (Dishub) Kabupaten Bengkalis melakukan pembenahan dengan menguji coba sistem tiket elektronik atau electronic ticketing (e-ticketing), Rabu (11/11/2026).

Langkah digitalisasi ini diharapkan menjadi solusi untuk menciptakan pelayanan penyeberangan yang lebih tertib, transparan, dan terukur. Selain memangkas proses pelayanan, sistem tersebut juga dirancang untuk menutup celah praktik penerobosan antrean yang selama ini menjadi sorotan masyarakat.

Kepala Dishub Bengkalis Ardiansyah melalui Sekretaris Dishub, Erdila Fitriyadi, mengatakan uji coba dilakukan guna memastikan seluruh tahapan pelayanan berbasis elektronik berjalan optimal sebelum diterapkan secara penuh.

Pengujian meliputi proses pembelian tiket, pembayaran retribusi, pencatatan identitas kendaraan ke dalam manifest, hingga proses boarding atau kendaraan masuk ke kapal.

“Uji coba hari ini masih sebatas pengujian sistem. Kita mulai dari proses kendaraan membeli tiket, pembayaran retribusi, sampai proses boarding masuk ke kapal. Seluruh tahapan ini kita pastikan berjalan dengan baik dan data kendaraan dapat terinput secara sempurna ke dalam sistem manifest,” jelas Erdila.

Menurutnya, sistem e-ticketing dirancang untuk melayani seluruh kategori pengguna jasa penyeberangan, mulai dari kendaraan roda enam, roda empat, roda dua hingga pejalan kaki.

Apabila pengujian berjalan lancar, Dishub Bengkalis menargetkan penerapan sistem tersebut secara penuh mulai Senin mendatang.

Meski demikian, pada tahap awal masyarakat tetap dikenakan tarif penyeberangan normal sebagaimana sistem tiket manual. Belum ada perubahan tarif hingga proses uji coba dan evaluasi selesai dilakukan.

Erdila menjelaskan, masa uji coba sekaligus evaluasi akan berlangsung selama satu bulan. Sejumlah aspek menjadi perhatian, mulai dari kelancaran sistem aplikasi, kecepatan pelayanan, kondisi antrean hingga tingkat kepuasan masyarakat.

“Ketika semuanya sudah lancar, tidak ada persoalan, pengguna jasa merasa puas, waktu pelayanan semakin cepat dan antrean tidak lagi terlalu lama, barulah kita melakukan evaluasi serta mempertimbangkan kemungkinan penyesuaian tarif,” ujarnya.

Untuk memastikan peralihan dari sistem manual ke digital berjalan lancar, Dishub Bengkalis juga menambah 15 personel yang diperbantukan di kawasan pelabuhan.

Personel tambahan tersebut berasal dari UPT Pelabuhan Selat Baru, PT BSL, serta pegawai internal Dishub yang ditugaskan melalui nota dinas. Kehadiran petugas tambahan diharapkan dapat memperlancar proses pelayanan sekaligus membantu masyarakat selama masa transisi.

Setelah sistem berjalan stabil, kebutuhan personel akan kembali dievaluasi dan petugas yang diperbantukan dapat dikembalikan ke unit kerja masing-masing.

Terkait penggunaan aplikasi, Erdila menegaskan masyarakat belum diminta mengunduh aplikasi e-ticketing selama masa pengujian berlangsung.

Setelah dinyatakan siap, aplikasi nantinya dapat diunduh melalui Play Store maupun App Store. Informasi mengenai tautan aplikasi, akses masuk hingga tata cara pembelian tiket secara daring akan disampaikan melalui media sosial resmi Dishub Bengkalis.

“Kami mengimbau seluruh masyarakat untuk terus memantau perkembangan melalui media sosial Dinas Perhubungan. Saat ini kita masih melakukan uji coba dan belum meminta masyarakat mengunduh aplikasi. Jika semuanya sudah berjalan lancar, aplikasi nantinya bisa diunduh melalui Play Store dan App Store,” terangnya.

Dishub Bengkalis selanjutnya akan melakukan evaluasi menyeluruh selama satu bulan untuk memastikan tidak ada kendala teknis maupun hambatan dalam pelayanan.

Jika seluruh tahapan berjalan sesuai rencana, peluncuran resmi atau launching e-ticketing akan diajukan kepada Bupati Bengkalis pada November 2026.

Erdila mengakui penerapan sistem baru membutuhkan proses penyesuaian, baik bagi petugas maupun masyarakat sebagai pengguna jasa. Namun, pembenahan pelayanan dinilai penting mengingat pelabuhan Roro merupakan salah satu wajah pelayanan Pemerintah Kabupaten Bengkalis.

“Roro merupakan wajah Kabupaten Bengkalis. Karena itu, persoalan pelayanan seperti antrean panjang, penerobosan oleh oknum dan berbagai kendala lainnya harus kita selesaikan. Melalui digitalisasi ini, kita berharap pelayanan menjadi lebih tertib dan mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat,” tegasnya.