BUALBUAL.com - Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Riau terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya bagi wajib pajak kendaraan bermotor. Upaya perbaikan layanan yang dilakukan secara berkelanjutan membuahkan hasil positif dengan meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Bapenda.

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025, Bapenda Riau berhasil meraih nilai 92,00, melampaui target yang ditetapkan pemerintah daerah sebesar 91,00.

Dengan capaian tersebut, Bapenda Riau masuk dalam kategori Mutu Pelayanan A dengan predikat Sangat Baik, yang menunjukkan tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas, transparansi, dan kecepatan pelayanan perpajakan daerah.

Indeks Anti Korupsi Capai 96,91

Selain meraih nilai tinggi dalam SKM, Bapenda Riau juga mencatatkan hasil membanggakan pada Indeks Survei Anti Korupsi (ISAK) dengan skor 96,91. Penilaian tersebut melibatkan 230.055 responden dari seluruh Unit Pelaksana Teknis (UPT) dan Unit Pengelolaan Pendapatan se-Provinsi Riau.

Kepala Bapenda Provinsi Riau, Ninno Wastikasari, mengatakan capaian tersebut menjadi bukti nyata keberhasilan berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan secara konsisten.

"Keberhasilan melampaui target SKM menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan publik demi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat," ujarnya di Pekanbaru, Rabu (22/7/2026).

Tingkatkan Layanan Melalui Inovasi

Peningkatan kualitas pelayanan didukung berbagai inovasi, di antaranya penyediaan mesin antrean digital di sejumlah kantor UPT guna menciptakan sistem pelayanan yang lebih tertib, cepat, dan nyaman.

Bapenda Riau juga mengoptimalkan loket informasi terpadu di setiap kantor pelayanan untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi mengenai jenis layanan, prosedur pembayaran, hingga persyaratan administrasi pajak kendaraan bermotor.

Di sisi lain, peningkatan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) terus dilakukan melalui pembekalan berkala kepada petugas pelayanan agar mampu memberikan layanan yang ramah, profesional, dan solutif.

Ninno menegaskan, Bapenda Riau akan terus melakukan inovasi serta evaluasi pelayanan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkelanjutan.

"Masukan dan penilaian masyarakat akan selalu menjadi dasar utama kami dalam menyempurnakan pelayanan agar pengelolaan pajak kendaraan di Riau semakin mudah, cepat, dan transparan," pungkasnya.