BUALBUAL.com - Sejak Selasa (11/8/2020) siang tadi layanan Telkomsel baik internet, panggilan maupun SMS terganggu. Hal ini disebabkan karena salah satu gedung di Komplek Telkom Pekanbaru mengalami kebakaran.

Denny Abidin selalu Vice President Corporate Communications Telkomsel mengatakan adapun yang terbakar adalah fasilitas Sentra Telepon Otomatis (STO) Pekanbaru.

Kebakaran tersebut berdampak pada layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera.

"Saat ini tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali. Kami akan sampaikan informasi lebih lanjut secara berkala untuk perkembangan proses pemulihan layanan tersebut, " ujarnya.

Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi.

"Terima kasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel," ungkapnya.

Arif PrabowoVice President Corporate Communications Telkomsel menambahkan kebakaran yang terjadi di STO Pekanbaru Centrum berhasil dipadamkan pada pukul 15.51 WIB.

"Tidak ada korban jiwa dalam kejadian ini dan untuk penyebab kebakaran masih dalam proses investigasi," Cakapnya.

Dikatakan Arif lagi, akibat dari peristiwa tersebut, layanan Telkomsel khususnya di Wilayah Sumatera bagian Utara dan Tengah mengalami gangguan. Untuk layanan IndiHome yang tercatu dari STO tersebut yang umumnya pelanggan berlokasi di Kota Pekanbaru juga mengalami gangguan.

Saat ini, TelkomGroup sedang melakukan mitigasi dan proses pemulihan layanan.

"Atas nama manajemen TelkomGroup, kami menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan khususnya yang terdampak atas ketidaknyamanan ini. Disamping itu juga kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu pemulihan peristiwa ini serta kepada pelanggan yang senantiasa setia pada layanan TelkomGroup," tukasnya.